网络时代的快速发展，无时无刻都在影响着我们的生活，悄悄的改变着我们的生活。互联网支付已经渗透到我们生活中的方方面面，并且是深入人心的，因为便利，人们也更加愿意在生活中优先使用移动支付。同样也是随着网络的快速发展，网络信息安全也成为人们关注的重点。移动支付的便捷性拉近了我们与用户之间的关系，而移动支付的安全性则作为先决条件是给到用户的一颗定心丸。

       对于支付、金融类产品而言，支付安全就是生命线。但有的时候产品安全并不等同于用户感受到的安全感，那么到底什么才是产品的安全感呢？

       用户安全可理解为是指产品可以让用户有信任的能力。对支付工具或金融类产品而言，也许安全需求应该属于是用户最核心的诉求之一，应该要秉承着“设计一个能够给予用户安全感的产品”的理念，去设计支付类产品。

       即使是像支付宝这样的行业巨头，也曾因被曝光的“非密码登录模式下可能出现的账户安全风险”的风波，且导致一时间大量的用户流失，虽然支付宝并没有因为所谓的“漏洞”造成用户实质的资金损失，但此事给用户造成了强烈的不安，直接影响了用户对支付宝的信任，大量用户也因此解绑了自己在支付宝上的银行卡。

       一个产品带给用户的信任是靠平时的安全感慢慢累积的，在保证产品客观的安全基础之上，如何建立一种用户主观的安全感也是需要我们花时间思考与研究的，并不是说有了强大的技术、缜密的安全策略用户就有了安全感，但可以肯定的是，没有强大的技术支持及缜密的安全策略，安全感就无从谈起。

       更快更准确的识别速度，更缜密的密码安全监控，抛开一些技术领域上的限制，当下我们可以更多的去讨论如何让产品看上去很安全，在更多时候这会是一种最直接最快速的传递给用户安全感的途径。

01|  符合预期操作

       回想一下，我们是否也经常在一个未知的环境中产生或多或少的恐惧，因为对事物缺少了解，就会产生慌乱、犹豫的心里不安感，但当我们了解熟悉这件事之后就会觉得原来如此，从而变得放松，自然。同样的，只有当一个产品操作符合用户的心里预期，对这个产品有了足够的掌控感时，用户才更容易获得安全感。

       那什么是预期操作呢？可以简单描述为符合用户既往行为经验的操作，结合目标用户特点及其线下的应用场景，大致描绘出用户的旅程地图。举个例子，我们在餐厅就餐后消费结账时，通常的流程是：去结账–查看账单–确认账单金额–进行支付–店员告知支付结果–开发票等其他附加业务。

       对比线上与线下支付过程，用户在支付场景中的诉求其实基本上是一致的。在进行移动支付流程设计时，通过类比应用场景，我们也会更容易的带入场景思考用户的需求，了解用户的心里活动过程，也更能确保支付操作流程符合用户的预期经验。

       另外，必要的事前信息提醒与阶段操作反馈，也可以提升用户对产品的可控感，增加用户体验中的安全感，让用户及时了解产品所处状态，减少因信息缺少而产生的恐慌。

02|  更易懂的表达

       在设计产品时，我们经常说的做的都是了解用户所想，挖掘用户所需，做好用户需求调研，但有时我们做的产品设计却并不能真正的被用户理解，我们也应该反思一下是否有在产品呈现信息表达上有经过仔细的推敲。

       让用户更懂产品，页面信息有效的传达在很大程度上影响着用户的安全体验感。因为不同用户对同一件事情的理解程度是不一样的，对于某些信息理解成本的增加，会导致用户在完成支付时所消耗的成本上升。

       在进行支付流程设计时，尽量避免出现用户在操作过程中的阻碍中断因素，尽可能保证流程上的顺畅，比如避免出现不会影响当前结果的非必要步骤，用户难以理解的步骤、专业性强的用词表达，陌生的语句概念等。支付流程应围绕支付目标进行，让用户觉得每一步操作都是围绕支付目标展开的。

       如果设计流程中有的步骤用户无法理解，或不明白与支付目标有什么必然联系时，用户很容易会因为困惑而不敢继续操作。

       当然，我所表达的也并不是要宣扬一刀切的极简操作，有时给用户适当的提升操作门槛，也是为了让用户能够获得更多的安全感。

       在支付产品设计中，我们更需要做的是在便捷操作与安全保护之间寻找到合适的平衡点。比如现在好多支付产品中使用的小额免密支付就是在确保安全的前提下，尽可能提高用户操作便捷性。

       而对于用户在进行重要的支付操作时，就并非是越简单越好，一定是要在确保用户对支付功能已经有了足够安全感的前提下再去优化操作流程使之更加便捷，毕竟相较于麻烦，用户更害怕的是账户资金的不安全。有时在用户看来更高的操作门槛对他们来说其实也意味着是更高规格的保护。

03|  建立品牌信任感

       大部分人在遇到风险时更容易产生不安全感，此时提供给人们一个可以信赖的感觉会是一个很好的选择。如何让人们放下戒备，也是形成产品安全感的关键。

       我们经常能听到一句广告语“因为专业所以信赖”，如果我们在搭建用户产品心智模型时赋予更多的专业印象，那产品就会形成一种自然而然的信赖感。在产品设计时如何来传达产品的专业感呢？通常最直观有效的方式是用户从产品使用时的操作流畅度、UI风格、内容质量、产品细节处理方式来判断一个产品是否专业。

       通过设计来表达对产品的态度，也就是在向用户传递专业感。在敏感页面或核心操作流程中，通过对一些细节上的精心处理，可以向用户传达出当前他是处在安全氛围中。例如支付宝在支付设置页底部通过“账户安全保障中”几个字就有效的提升了用户安全感。微信之前也在核心支付流程页面标题下方用一行小字提示“微信安全支付”，以此来为用户营造出安全支付的环境氛围感。

04|  及时的补救措施

       用户在产品提供的重重安全保护下完成了支付操作，我们需要且必须让用户知道实时的反馈结果。尤其是在出现错误的操作或错误的结果时，产品此时如果能及时的为用户提供解决方案来为用户挽回损失，那么产品此时也就是在挽回自身在用户心中的信任感，能够彻底解决用户后顾之忧的产品才更能得到用户的信任，让用户更放心去使用。

       比如支付宝为用户在支付发生意外导致财产损失时提供的保险规则介绍，QQ在用户账号被盗时引导用户解决财产安全与卡信息的安全等等。让用户意识到产品随时都在为他提供着保护伞，有效的建立起用户心中的产品心智模型，用户在使用产品时才会觉得安心。

       综上，对于设计支付、金融类产品而言，除了缜密的安全策略及先进的安全技术外，产品的安全体验感也尤为重要。一方面需要把产品安全策略恰到好处的表达出来，另一方面需要用到一些设计技巧去消除用户心中的疑虑，营造产品在用户心中的安全感。